Chef de réception h/f

HÔTEL LE CŒUR DE MEGEVE
Le Cœur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à la décoration contemporaine et chaleureuse, de plusieurs espaces de restauration chics et cosy, et d'un spa Tata Harper proposant des soins bios et naturels. Ouvert à l’année, il accueille une clientèle variée au gré des saisons.

LEITMOTIV HOTELS
Créé par la famille Kampf, le groupe Leitmotiv est un groupe indépendant et totalement intégré de développement hôtelier. Nous concevons, développons et exploitons des boutique-hôtel lifestyle situés dans les quartiers vivants et destinations de vacances emblématiques d’Europe. Basé à Paris, le groupe compte aujourd’hui trois hôtels situés en France (Paris, Megève) et en Italie (Rome). Le premier hôtel du groupe, Cœur de Megève, a ouvert ses portes en décembre 2018 au sein de la mythique station éponyme. Nous faisons appel aux meilleurs talents dans le monde du design afin de créer des expériences inoubliables, tant pour nos hôtes et que pour nos collaborateurs. L’âme et l’émotion sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nos valeurs sont : le sens du détail, la décontraction, la joie, l’humain, la découverte, l’écologie.

Leitmotiv crée des adresses où un ‘luxe décontracté’ et l’envie de générer de nouvelles connexions – et émotions - l’emportent.

Vous incarnez les valeurs du groupe Leitmotiv Hotels et en êtes l’un des principaux ambassadeurs. Au quotidien, vous ferez preuve de leadership en étant exemplaire et en accompagnant l’ensemble des collaborateurs de votre service dans l’exécution de leurs missions.

Rejoindre nos équipes est l’opportunité de travailler au sein d’un établissement porteur de valeurs humaines fortes, qui mise sur l’écoute et le bien-être de chaque salarié.


Vos missions principales
Vous faites partie de l’équipe de Direction de l’hôtel et vous participez aux décisions opérationnelles clés. Vous êtes garant du bon déroulement des opérations liées au service de la réception sous la responsabilité du Directeur de l’établissement.

Opérationnel :
· Être l’ambassadeur de Cœur de Megève auprès des clients et partenaires locaux et avoir une connaissance accrue de l’environnement de notre établissement
· Vérifier et faire le suivi de toutes les réservations
· Assurer le suivi des commentaires clients en ligne.
· Garantir l’accueil des clients et l’attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service housekeeping
· Contrôler l’exactitude des reporting journaliers et réaliser les rapports de pick up hebdomadaire.
· Assurer le suivi des demandes de groupes en lien avec les consultants commerciaux et marketing de l’hôtel.
· Fidéliser les clients existants et assurer la satisfaction des nouveaux clients
· Être vecteur de communication entre les différents services (réception, étages service technique, et direction)
· Développer le chiffre d’affaires de l’hôtel par des actions d’upsell et crosselling
· Gérer l’état des stocks
· Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients
· Assurer le suivie, le traitement ainsi que la résolution des litiges clients en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques
· Garantir la bonne gestion de la caisse, des clôtures journalières et des factures de commission.
· Gérer les demandes de conciergerie et veiller aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour.
· Faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client et de la vie de l’établissement



RH :
· Gérer les plannings du Front Office
· Manager, motiver et organiser le travail de votre équipe interne
· S’assurer de la bonne gestion des ressources humaines et des dépenses d’exploitation
· Veiller à la bonne présentation et à la bonne hygiène du personnel de la réception (propreté, uniforme…)
· S’assurer du recrutement et du développement de vos collaborateurs
· Diriger et encadrer le service de la réception
· Organiser et assurer le briefing quotidien des équipes
· Participer aux réunions des chefs de service


Support :
· Contrôler et suivre les comptes débiteurs
· Définir, respecter et optimiser les procédures de votre département, en accord avec les procédures groupe
· Gérer les inventaires mensuels du service

L’énumération de ces tâches ne revêt pas un caractère exhaustif et sera susceptible d’évoluer au cours de l’exécution du présent contrat en fonction des besoins de la Société, dans le respect de la qualification du Salarié.
Tous nos employés sont les ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture. Nous encourageons nos collaborateurs à exprimer leur personnalité et leurs passions, et à travailler en équipe.
Compétences requises

Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation en hôtellerie et avez une solide expérience (au moins de 3 ans) sur un poste équivalent. La maîtrise de l’anglais et le sens du service client sont indispensables pour ce poste. Dans le cadre de votre poste, vous devrez adopter une posture managériale juste et exemplaire, en phase avec les valeurs du groupe Leitmotiv.
Vous devez être capable d’exécuter vos fonctions avec une attention aux détails. Vous êtes capable de gérer vos priorités et de résoudre les problématiques en faisant preuve de bon sens. Vous travaillez de manière cohérente, attentive avec vos collaborateurs et savez faire preuve d’autonomie. Ce poste nécessite une implication opérationnelle forte, une volonté de partage de ses connaissances et de bienveillance envers ses collaborateurs, une capacité à manager par l’exemple.

Aptitudes professionnelles
· Pédagogue et leadership
· Maîtrise des codes du luxe décontracté
· Excellentes compétences en matière de relations avec les clients
· Souci du détail et de la satisfaction des clients
· La pratique orale et écrite de l’anglais est impérative
· Capacité d’analyse, d’anticipation et de délégation
· Gestion du stress et des priorités
· Discrétion et honnêteté
· Souci du détail, sens du service
· Réactivité et dynamisme
· Esprit d’initiative et force de proposition

Qualités requises
· Excellente présentation
· Organisation et rigueur
· Implication et engagement
· Polyvalence et adaptabilité
· Autonomie
· Excellente présentation
· Attitude positive et agréable
· Esprit d'équipe
· Ponctualité
· Excellente expression orale et qualité d’écoute

Avantages:
* Possibilité de logement pendant la période d'essai
* Avantages en nature nourriture
* Réductions avantageuses Friends & Family
* Prime de cooptation jusqu’à 500€
* Mutuelle d’entreprise compétitive
* Uniformes fournis et blanchis
* Établissement ouvert à l'année
* Ambiance de travail agréable et qualité de vie dans une belle région
* Tarifs préférentiels par l’Association Vivre Megève (parkings, cinéma, Palais des Sports, forfaits de ski…)
* Possibilités d’évolution au sein du groupe Leitmotiv Hotels (Megève, Paris, Rome).