Conseiller par téléphone (h/f)

CAF DU LOIRET

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la caisse d'allocations familiales de Loiret est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d'intervention.

Plus de 300 agents s'impliquent au quotidien au service des allocataires pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale pour accompagner les familles.

La Caf du Loiret recrute des Conseillers par Téléphone (H/F) sous contrat à durée déterminée d'une durée de 5.5 mois ou de 12 mois (en cas d'éligibilité au dispositif Parcours Emploi Compétences).

Description du poste

Au sein d'une équipe d'environ 30 personnes, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge les appels téléphoniques et les mails des allocataires de la Caf. Après analyse de leur demande portant sur leurs dossiers, leurs droits et les démarches à effectuer, les prestations, vous leur apportez une réponse précise et détaillée.

Pour cela, vous bénéficierez d'une formation interne technique d'une durée de 4 semaines vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et manipuler les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.

Il pourrait en outre vous être proposé au cours de votre mission d'accompagner les allocataires à effectuer leur démarche en ligne sur les postes en libre-service situés à l'accueil.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
- Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs. ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !

Votre formation

Formation EXIGEE BAC à BAC + 2

Informations complémentaires

Prise de poste le 24/02/2025

Horaires : 37h/ semaine - 39h/semaine durant les 4 premières semaines de formation.

Rémunération brute mensuelle : 1808 €

À cette rémunération de base s'ajouteront les éléments suivants suivantes :
- Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
- Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,
- Une prime de 4 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique

Vous bénéficiez également des avantages suivants :
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance
- Prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.
- Restaurant d'entreprise sur place
- Un CSE dynamique

Lieu de travail : 2 Place Saint Charles à Orléans

Contact

Cette offre vous intéresse ? Alors n'hésitez plus et transmettez nous votre candidature à l'adresse suivante : recrutement@caf45.caf.fr avant le 22/01/2025.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages