La satisfaction client fait partie de vos priorités ?
Vous savez « piloter » ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons un Responsable Adjoint au Drive en grande distribution sur le secteur de Perpignan (H/F)
Rattaché au Responsable Drive, vous avez en charge, accompagné de 3 autres adjoints, une équipe composée de 55 collaborateurs. Vous assurez avec vos homologues la gestion du Drive
Vos missions sont les suivantes :
Management
· Diriger, animer et motiver son équipe au quotidien (indicateurs de performance…)
· Organiser et adapter sa structure aux flux clients et marchandises : établissement des plannings hebdo
· Evaluer, former et accompagner ses collaborateurs : les faire progresser en compétences et polyvalence
· Piloter l’activité du service et réorganiser les tâches en fonction des priorités : développement du CA et gain en productivité
· Respecter et faire respecter les règles d’entreprise
· Garantir la qualité du climat social
Commerce
· Piloter la préparation des commandes clients en apportant une attention particulière aux produits sensibles notamment en frais (qualité fraicheur)
· Contrôler la qualité des commandes préparées : satisfaction client et plan anti-démarque
· Proposer aux clients un accueil, une qualité de service optimal et traiter les réclamations
· Garantir les normes d’hygiène et de sécurité selon la réglementation en vigueur
· Suivre la bonne gestion du site internet en matière de stock et de prix
· Développer une communication avec les équipes / rayons autour des opérations spécifiques
Gestion
· S'approprier le budget du Drive (CA - Marge - Frais de personnel - Frais généraux) et garantir son atteinte par la mise en place d’actions
· Participer à l’élaboration de la structure de gamme, assortiment et prix de même qu’à l’implantation des produits dans l’entrepôt
· Contrôler le respect, l’application et la mise à jour de l’ensemble des procédures liées au Drive (commandes, température, produits, stock, locaux…)
· Garantir l'application des procédures pour éviter les pertes et réduire la démarque
· Analyser la performance du Drive à partir des reportings / KPI mis à disposition
· Entretenir les locaux, le matériel du Drive et respecter l’ensemble des actifs mis à disposition par le magasin
· Traiter les litiges sur les quantités, la qualité, les délais de livraison
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