Infirmier téléconseil (h/f)

Acteur majeur dans le secteur des dispositifs médicaux spécialisé dans l'appareillage des personnes laryngectomisées ou trachéotomisées

Le poste :

Nous recherchons un IDE (H/F) pour du téléconseil afin de renforcer leur équipe au sein de leur centre d'appels spécialisé.
Mission principale :
Offrir un soutien personnalisé et de qualité à nos utilisateurs et aux professionnels de santé.
Vos missions :

Support téléphonique et accompagnement des patients :

- Répondre aux appels entrants des patients et des professionnels de santé concernant nos dispositifs médicaux.

- Assurer le suivi et l'accompagnement des patients dans l'utilisation des dispositifs.

- Conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation, les aspects médicaux et paramédicaux, et répondre aux questions techniques ou cliniques.

- Identifier les besoins spécifiques des patients et proposer des solutions adaptées.


Coordination et suivi des dossiers :

- Ouvrir et mettre à jour les dossiers patients dans notre système interne.

- Participer à la mise en place et au suivi des protocoles d'utilisation de nos dispositifs.

- Actualiser en temps réel les informations des patients et transmettre les données pertinentes aux équipes concernées.

- Effectuer un reporting régulier auprès de la hiérarchie et des équipes cliniques.

- Collaborer avec les services internes (qualité, logistique, commercial) pour garantir une expérience optimale aux patients et professionnels de santé.


Profil recherché :

Le profil recherché :

- Diplôme d'État d'Infirmier (H/F)

- Idéalement avec une expérience en service de réanimation ou en service ORL .

- Sens de l'écoute, excellent relationnel, attitude positive et empathie ?.

- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter aux priorités .

Le poste peut-etre ouvert à des Aides Soignants diplomés si expérience très significative dans ce domaine.

Experience: Expérience souhaitée de 2 An(s)

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