Assistant adv sap h/f

En tant qu'Assistant ADV SAP, pour la ville de Paris-12e-Arrondissement, vos principales missions seront :

* Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
* Connaître les produits, les gammes de produits et la documentation,
* Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
* Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
* Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
* Enregistrer les informations et données clients,
* Qualifier la base de données clients,
* Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
* Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
* Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,…) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop…),
* Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de relayer les actions commerciales,
* Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.