Technicien support client h/f

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :
- Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
- Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
- Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
- Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances
- Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. Technicien support client (H/F)
Description du poste· Intitulé du poste : Technicien support client
· Localisation du poste : Sophia Antipolis
· Contrat (prestation, CDI, CDD) : Intérim
· Description de la mission :
Nous recherchons un opérateur assistance de niveau 2 dans le cadre de notre plateforme télédéclarative à l'usage des Experts Comptables.
Le rôle de la personne recrutée sera de traiter toute demande qui n'aura pas été traitée en premier appel par l'assistance de niveau 1.
Lors du traitement de ces demandes, la personne sera amenée à faire toutes les recherches nécessaires pour résoudre le cas. Ces recherches pouvant aller jusqu'à analyser des fichiers EDI (Des formations seront organisées et aucune compétence particulière n'est attendue à ce niveau), interroger les bases de données.
Elle sera également amenée à se mettre en relation avec divers organismes/partenaires (impôts, URSSAF, Banques, éditeurs de logiciels) et à faire l'interface avec les différents services internes à la plateforme (développement, production, recette).
Le service assistance gère également une clientèle grand compte, rédige les notices utilisateurs et anime des formations utilisateurs. Des évolutions sont donc possibles à terme sur le poste.
Nous recherchons des candidats curieux et technophiles ayant un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe. Les candidats devront être autonomes et savoir prendre des initiatives. Une expérience en relation client est indispensable. Une expérience en assistance logiciel serait un plus.
· Présentation du projet :Jedeclare.com : la plateforme de dématérialisation des experts-comptables.
Le portail web permet aux experts-comptables et aux entreprises de :
- Créer les comptes
- Envoyer et suivre leurs télédéclarations
- Mettre en oeuvre les services Jedeclare.com : collecte des relevés bancaires, archivage, gestion de leurs dossiers clients
- Suivre leur consommation