Supplay Cabinet de Recrutement recherche pour son client un Superviseur / Chargé de formation H/F dans le cadre d'un CDI.
Vous serez en charge de la formation des équipes SAV, Service Clients, Support... Vous aurez pour mission la création, l'organisation, le développement des supports pédagogiques, la tenue des registres à jour et l'animation des formations.
En étroite collaboration avec les Superviseurs et le Service qualité, vous proposerez et mettrez en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.
Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels, vous devrez :
-Mettre en place et développer des supports pédagogiques, numérique et papier (ibooks d'animation, vidéos, E Learning ..)
-Mettre en place et suivre des modules d'intégration/Service
-Gérer l'organisation logistique des formations et formaliser les plannings
-Formation Intégration /Formation Continue
-Validation des acquis et atteinte des objectifs pédagogiques (identification des écarts et
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.