Chargé(e) relations clients (h/f) cdd 6 mois

À PROPOS DE MEDLINE
Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont cinquante-deux-ans de croissance annuelle continue qui, en 2017, ont mené à des ventes à travers le monde de plus de 10 milliards de dollars et de nombreux nouveaux produits et services. Medline possède des parts de marché de premier plan dans plus d’une douzaine de catégories de produits médicaux majeurs dans le monde. Medline exerce son activité dans 16 pays européens. Nous nous développons rapidement en Europe et nous investissons énormément dans les établissements de production et de distribution, ainsi que dans nos collaborateurs.

Au sein de notre établissement Medline International France, nous recherchons un/une :

Chargé(e) relations clients (H/F)
à pourvoir sur le site de voisins-le-bretonneux (78) CDD 6 mois

Le Chargé de relations clients est le principal point de contact des responsables commerciaux pour initier et effectuer des tâches administratives liées à leurs responsabilités de gestion du portefeuille clients. Il offre un service de qualité aux clients internes et externes de Medline dans toutes les tâches qui lui sont assignées. Le chargé relations clients représente la Société, aussi il nécessite d'avoir de grandes compétences de communication et il doit aimer la relation clients, en travaillant dans un environnement d'équipe avec une passion pour le soutien et le service aux autres.

Comment pouvez-vous nous aider ?

En qualité de chargé de relations clients, vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables commerciaux et les clients en fournissant un service personnalisé pour toutes les questions et demandes de manière professionnelle et dans les délais, également en collaboration avec l’ensemble des services de Medline tels que le Marketing, Cellule Prix, Supply Chain, Distribution, Finance, Divisions, Qualité…, selon les besoins.

Vos principales missions consisteront à :

* S’assurer de répondre aux clients dans les temps et de manière professionnelle.
* Traiter les tâches administratives confiées par les responsables régionaux et commerciaux. Organiser les demandes de livraisons spéciales, les commandes clés (comptes spécifiques, rapports, analyses, tarifications). Gérer les plaintes (réclamation ou anomalie).
* Assister et traiter les demandes de prix pour le compte des responsables commerciaux.
* Fournir des informations concernant l'état des commandes et les éventuelles commandes en attente aux clients, responsables commerciaux. Assurer le suivi des commandes.
* Utiliser une communication efficace pour résoudre tous les besoins des clients.
* Envoyer par mail ou fax aux clients les informations sur les produits et les ventes demandées.
* Mettre à jour et maintenir les systèmes de base de données.
* Atteindre les indicateurs clés de performance fixés conformément aux exigences de l'entreprise.
* Respecter les procédures et politiques de qualité de l'entreprise.
* Savoir travailler dans l’urgence et prioriser les actions.

Vous reconnaissez-vous ?

Vous avez obligatoirement une expérience au sein d’un service client réussie dans un environnement exigeant et une appétence pour le milieu médical.

Vous êtes investi(e), engagé(e) et avez le sens de la diplomatie, vous savez travailler en équipe et soutenir les autres membres si nécessaire.

Votre bon relationnel vous permet de communiquer de manière professionnelle avec les clients internes et externes. Vous savez tenir vos engagements même lorsque l’activité est soutenue.

Professionnel(le) et courtois, vous avez une attitude positive, confiance en vous, et un grand souci du détail.

Vous êtes reconnu pour vos compétences en informatique, notamment sur le pack office, en particulier Word et Excel (expérience QAD), vous avez la volonté d’apprendre et votre capacité à accepter des commentaires constructifs vous permettront de mener à bien les missions confiées.

Nous avons tout prévu :

* Du télétravail partiel pourra être proposé au futur collaborateur après la période d’essai et une formation au siège.
* Une rémunération juste vous sera proposée et à celle-ci s’ajoutera un bonus annuel sur objectifs individuels, une restauration collective (avec prise en charge Employeur), de l’intéressement ainsi que de nombreux avantages dont un CSE.
* Pour assurer le bien-être de nos salariés et garantir la convivialité sur le site, une salle de pause aménagée est à disposition avec livraison hebdomadaire de fruits de saison et du café gratuit.

Pour découvrir et grandir dans un environnement international, multiculturel, bénéficiant d’un réel savoir-faire industriel, rejoignez-nous !

Information complémentaire : nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et plus encore :

Medline s’engage à réduire son empreinte carbone, à développer des produits responsables, à soutenir ses employés et la population locale, et à promouvoir des normes éthiques en interne et parmi ses partenaires fournisseurs.

Venez découvrir ce que Medline fait pour rendre les soins de santé plus durables pour les personnes et la planète : https://www.medline.eu/environmental-social-and-governance

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