Au sein de la Direction Programmes, vous êtes intégré(e) au service « Support et Service Client » en charge de soutenir le service client au sein de MBDA. Objectif de votre alternance :
Participer à la mise en place d'un processus complet de transmission des connaissances et du savoir-faire. Grâce à vos compétences, vous :
Réalisez les interviews et collectez les données relatives à chacun des métiers du service ;
Animez et pérennisez le dispositif à mettre en place ;
Proposez un parcours d’accueil et/ou de formation adapté pour tous les nouveaux arrivants ;
Accompagnez les utilisateurs au sein du nouveau processus ;
Analysez et mesurez l’efficacité du processus ;
Participez aux différents chantiers annexes d’amélioration continue du service. Prochainement en préparation d'un cursus Ingénieur ou équivalent avec une spécialité en Qualité et/ou Amélioration Continue. Vous maitrisez le Pack Office (principalement Excel et Powerpoint). Compte tenu de l'environnement international de la société, un bon niveau d'anglais est requis. Durée de l’apprentissage :
3 ans Date de début :
à partir du 01/09/2025 (modulable) Type de contrat :
contrat d’apprentissage (frais de formation à la charge de l'entreprise/école) Les défis de l’industrie de défense vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature !
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