Au sein de la Direction Programmes, vous êtes intégré(e) au service « Support et Service Client » en charge de soutenir le service client au sein de MBDA.
Objectif de votre alternance :
Participer à la mise en place d'un processus complet de transmission des connaissances et du savoir-faire.
Grâce à vos compétences, vous :
Réalisez les interviews et collectez les données relatives à chacun des métiers du service ;
Animez et pérennisez le dispositif à mettre en place ;
Proposez un parcours d’accueil et/ou de formation adapté pour tous les nouveaux arrivants ;
Accompagnez les utilisateurs au sein du nouveau processus ;
Analysez et mesurez l’efficacité du processus ;
Participez aux différents chantiers annexes d’amélioration continue du service.
Prochainement en préparation d'un cursus Ingénieur ou équivalent avec une spécialité en Qualité et/ou Amélioration Continue.
Vous maitrisez le Pack Office (principalement Excel et Powerpoint).
Compte tenu de l'environnement international de la société, un bon niveau d'anglais est requis.
Durée de l’apprentissage : 3 ans
Date de début : à partir du 01/09/2025 (modulable)
Type de contrat : contrat d’apprentissage (frais de formation à la charge de l'entreprise/école)
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