Chargé de relation client master

GENIUS est un espace d’étude pensé pour les adolescents d’aujourd’hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous croyons à l’excellence de chaque élève : personne n’est prédestiné à l’échec ou au décrochage scolaire.
Ainsi, nous voulons aider les parents à accompagner leurs enfants et permettre à tous les élèves de trouver leur place à l’école. Nous voulons être le lien entre les parents, les enfants et l’école.

Pour lutter contre la tendance qu'a le soutien scolaire d'être à des prix onéreux, nous proposons des tarifs compétitifs et accessibles.

Les élèves travaillent en petit groupe sous la supervision d'un étudiant issu d'une grande école. Pour un suivi de qualité, l'étudiant est joignable en semaine.

Nous recherchons un(e) Responsable relations clientèles / Responsable de Centre pour être en charge d'un de nos centres alignés avec nos objectifs stratégiques.

Gestion commerciale et relation client

~ Prospection via la base de clients pour stages, partenariats, et avis clients.
Maintien d’un suivi individualisé des élèves (notes, motivation, relation parent-enfant).

~ Gestion opérationnelle

~ Assurer un environnement accueillant et fonctionnel (matériel, logistique, planning).
Gestion proactive des imprévus : absences, réassignations, et plannings.

~ SAV :


Gestion des impayés et suivi administratif des comptes URSSAF.
Signalement et anticipation des besoins matériels (livres, encre, connexion Wi-Fi).

Suivi pédagogique

~ Plans pédagogiques :


Organisation de réunions parents-tuteurs pour ajuster les stratégies pédagogiques.
Gestion des attentes pour garantir la satisfaction des élèves et des parents.

Management des tuteurs

~ Recrutement, formation, et suivi des performances des tuteurs.
Gestion des relations humaines :


Gestion rapide des changements de planning et des absences.
Formation et expérience

~ Expérience significative en management, SAV, commercial (..)


Premier appel téléphonique avec la Responsable des Ressources Humaines de pré-qualification pour comprendre ton projet professionnel et son adéquation avec les missions proposées
Informations pratiques

Rémunération : entre 1800 € net et 2000 € net par mois.

Temps de travail : du mercredi au dimanche - jour de repos : lundi et mardi