Conseiller(ère) téléphonique (h/f)

Pour soutenir le développement croissant de notre activité les soirs, WE et jours fériés, nous créons 1 nouveau poste de Conseiller(ère) téléphonique en CDI 21h/sem. Notre site est situé à proximité immédiate du Zénith, facilement accessible (bus, tram, vélo, parking gratuit).

Pour une intégration réussie, vous devrez être à l'aise au téléphone et sur informatique, courtois(e), jovial(e) et empathique, maîtriser le français à l'oral comme à l'écrit, ne pas avoir peur de mettre un pied (plutôt une oreille) dans de nombreux métiers (dont de nombreux domaines techniques), ni de commencer tôt le matin (5h30), ou finir tard le soir (23h30), travailler en horaires décalés, essentiellement les soirs en semaine (17h45 à 20h30), mais aussi les WE et Jours fériés. (notre accueil fonctionne 7j/7 et 24h/24).
Quelques bases en anglais seraient un plus, formation complète assurée, travail en équipe dans une bonne ambiance, pas de télétravail.

Possibilité de passer à temps complet sur des périodes de congés ou en cas de besoin.

Salaire : 1100 € (après essai) + diverses primes (cumul peut atteindre 150 € par mois en moyenne) et heures majorées (nuits + dimanches + JF), plannings souples, autonomie de travail, et possibilité d'évolution.

- Prime d'assiduité, prime de ponctualité, primes de paniers, prime de responsabilité, prime de multi-compétence, prime de fin d'année, heures majorées nuit, heures majorées dimanche, heures fériées, heures supplémentaires sur volontariat, primes exceptionnelles

Programmation :
- Périodes de travail continues (des pauses, mais pas de coupures)
- Travail en journée en horaires décalés (exemples les WE : 5h30 - 14h / 7h30 -16h30 / 9h - 18h / 14h -22h / 8h - 13h, et les soirs en semaine : 18h/20h, 17h45/22h etc...)
- Travail essentiellement les soirs en semaine + WE et jours fériés

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Relayer de l'information,Agilité d'esprit,Bonne élocution,A l'aise sur informatique

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.