Taf 2025 secrétaire après-vente et qualité (h/f)

Employeur présent le jeudi 27 mars au Salon TAF de Montpellier sur le secteur du COMMERCE.

Missions principales :

1. Gestion Administrative de l'Après-Vente (50%)
- Suivi et traitement des dossiers de garantie constructeur (saisie, suivi, relance et contrôle des remboursements).
- Gestion des litiges et réclamations clients en lien avec le service après-vente.
- Facturation et suivi des règlements clients et compagnies d'assurance.
- Classement et archivage des documents administratifs liés à l'APV.

2. Gestion de la Qualité et Amélioration Continue (50%)
- Suivi des indicateurs qualité.
- Vérification du respect des processus qualité.
- Gestion des enquêtes de satisfaction client et mise en place de mesures d'amélioration.
- Participation aux audits internes et suivi des plans d'action correctifs.
- Veille au respect des normes et réglementations en vigueur.

Profil recherché :
Compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion APV).
- Connaissance des procédures de garantie constructeur.
- Sens de l'organisation.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gestion administrative du courrier,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux