Maitre d'hotel butler h / f

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Maître d'Hôtel Butler, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients. Vous serez le point de contact principal entre le client VIP Suite et les différents services de l’hôtel.


Responsabilités :

1. Etre ambassadeur de l’expérience client et avoir comme responsabilité la planification méticuleuse du séjour du client.
2. Fournir un service personnalisé aux clients VIP Suites pour assurer une expérience client exceptionnelle.
3. Etre en charge de l'équipe Butler et responsable de shift.
4. Assurer le respect des procédures de service, soin particulier aux clients suites et évènements privés en chambre pour créer des relations significatives et mémorables.
5. Assurer de délivrer la meilleure image de marque de l’hôtel.
6. Assurer d’une communication efficace au sein de votre département, notamment en faisant remonter toute problématique ou plainte clients.
7. Coordonner et contrôler toutes les activités d’envoi et être responsable des commandes.
8. Etre responsable de l’accueil du client VIP SUITE afin de pouvoir anticiper et répondre aux besoins des clients.
9. Etre le contact privilégié des clients VIP SUITE et prendre en charge toutes les demandes spécifiques de ces clients.
10. Coordonner les services et vérifier les standards du Housekeeping, Fleuristes, Valet, Technique, Room Service pour les clients VIP SUITE.
11. Assurer que toutes les informations relatives aux clients VIP SUITE sont rentrées dans le Cardex et communiquées aux autres services.
12. Coordonner de manière efficace l’arrivée du client VIP SUITE et les demandes particulières des clients VIP SUITE en collaboration avec le Directeur du Room Service.
13. Intégrer et former des Chef de rang, Demi-Chef de Rang, Commis, Stagiaires et Apprentis.

Dans le cadre de vos fonctions, afin de pouvoir être contacté par les clients pour lesquels vous faites un service Butler, un téléphone portable vous est remis avec une ligne de téléphone mobile.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l’esprit d’équipe et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Maître d’Hôtel Butler, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

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