CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement dans les énergies, un.e Chargé.e de Recouvrement H/F.
Responsabilité : Relance Clients
- Gérer l'agenda de relances
- S'assurer de la relance de tout encours échu
- Répondre aux demandes clients en situation de recouvrement et les conseiller
- Négocier et valider un échéancier avec le Client
- Proposer et valider un mode de règlement adapté au Client
- Lettrer la balance Clients et enregistrer les écritures comptables
- Transmettre les dossiers contentieux en validation à son hiérarchique après contrôle du bien fondé.
Responsabilité : Suivi des abonnements
- Analyser la balance des abonnements
- Analyser les Bilans intermédiaires, négocier et valider les évolutions de mensualités avec le Client
- Étudier les impayés et arrêter les abonnements si nécessaire
- Répondre aux demandes des clients abonnés
- Vérifier et régulariser les pièces comptables non intégrées à l'abonnement
- Proposer, mettre en place et s'assurer de l'exécution des prélèvements de l'abonnement.
Responsabilité : Analyse du Risque
- Analyser la solvabilité des clients (Respect contractuel du délai de paiement, suivi de l'en court conseillé par l'organisme financier) et catégoriser les clients à risque
- Reporter mensuellement à son manager les indicateurs clé
- Négocier avec les clients les conditions d'approvisionnement et confirmer par écrit
- Suivre la poursuite d'activité des clients en procédures collectives et en surendettement
- Anticiper les besoins du Client, établir les factures pro-forma et enregistrer les commandes
- Réaliser des enquêtes financières
- Suspendre ou autoriser l'approvisionnement (gestion des Arrêts de livraisons et des Ouvertures/Fermetures Compteurs) après information des Clients
Responsabilité : Identification et résolution des litiges
- Identifier et qualifier la nature du litige en vérifiant la bonne application des conditions contractuelles
- Accompagner le client et le renseigner dans la résolution du litige
- Notifier l'action à exécuter auprès du service concerné
- Suivre les litiges dans son agenda et relancer l'interlocuteur concerné si nécessaire (au besoin escalade du dossier auprès de sa hiérarchie)
Profil général requis
Formation : Bac Comptable à Bac +2 en comptabilité/gestion
Expérience : entre 3 et 5 ans dans le recouvrement
Savoir-faire :
Maîtrise des outils bureautiques, connaissance d'un ERP, et d'un outil de recouvrement
Connaissance des techniques de recouvrement spécifique (FSL, BDF (surendettement), procédures collectives, successions)
Savoirs-être :
Capacité à négocier et sens aigu du service à la clientèle
Rigueur, Organisation, Autonomie
Force de persuasion et de proposition
Contrôle de soi
Esprit d'équipe
Polyvalence
Curiosité
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