Technicien.ne support - dispatcher (h/f)

Au sein d'une équipe projet, chez un de nos clients, vous intervenez dans le cadre de la réalisation d'une première prestation de dispatcher.

Vous réalisez les activités suivantes :

- Réceptionner par téléphone les demandes des utilisateurs qui peuvent venir de France et de l'international et ouvrir des incidents dans l'outil de ticketing.
- Fournir un premier niveau de support
- Affecter / escalader au bon niveau de support et alerter le management lorsque nécessaire
- Tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes
- Traiter la résolution d'incidents selon des procédés/processus établis de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
- Avoir le bon niveau de communication autour des alertes (difficultés, impacts, services, risques, .),

Profil recherché

- Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs.

- Vous possédez une bonne compréhension orale et écrite de l'anglais

- Vous possédez des connaissances de bases dans l'architecture IT et de ses différents composants (switch, serveurs.)

- Vous êtes organisé.e et possédez une bonne résistance au stress

- Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe.

- Vous êtes débutant.e et/ou avez une expérience dans le domaine du support utilisateur.

Pourquoi nous rejoindre ?

- La bienveillance est dans notre ADN : Nous sommes une entreprise adaptée !
- Équipe dynamique et en pleine mutation ;
- Opportunités de développement personnel ;
- Projets variés et innovants.
- Suivi de proximité, adapté et régulier

À compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).