Gestionnaire recouvrement (h/f)

Vos MISSIONS

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.

Notre Direction du recouvrement recherche un :

Gestionnaire recouvrement loyers impayés F/H

Vous aimez la relation clients, ce poste est fait pour vous !

Vous concourez à la santé financière de l’entreprise en procédant au traitement des impayés des créances locatives, sur l’ensemble de notre patrimoine. Pour ce faire, vous mettez en jeu des outils de recouvrement et vous assurez leur suivi.

Vous intervenez en soutien auprès de vos collègues d'agence et effectuez les entretiens téléphoniques avec les locataires et gérez l'administratif.

Voici les missions qui vous seront confiées :

1. Détecter les situations d’impayés afin de mettre en œuvre des actions préventives (courriers, appels téléphoniques)
2. Analyser les causes principales de l'impayé
3. Informer le locataire sur les causes de son impayé et s'assurer de son niveau de compréhension.
4. Assurer le traitement amiable des dettes liées au précontentieux en tenant compte de la capacité financière du locataire (relances téléphoniques, plan d’apurement,...)
5. Mener des entretiens téléphoniques avec les locataires et les partenaires extérieurs puis, si nécessaire, orienter les locataires vers les référents sociaux, internes ou externes
6. Garantir et développer le partage de l’information grâce aux partenariats internes et externes et aux diverses réunions
7. Saisir et mettre à jour les dossiers informatiques

Vos COMPETENCES

8. Bac + 2 avec à minima 1 ans d’expérience sur un poste en relation clients
9. Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
10. Capacité d’analyse
11. Capacité d'alerte / à arbitrer/ prise de décision
12. Adapte son discours selon les interlocuteurs et les situations et fait preuve de pédagogie
13. Sens de la négociation, bon relationnel, écoute
14. Gestion des émotions
15. Respect des engagements internes et de service client

CONDITIONS D'EMPLOI

16. Rémunération selon le profil
17. 35h/RTT (34CP et 22 RTT/an)
18. Chèques déjeuner
19. Horaires flexibles
20. Possibilités de télétravail
21. Mutuelle et prévoyance, intéressement
22. Remboursement des TCL pris en charge à 100 % et/ou abonnement de train
23. Poste situé dans le quartier Part Dieu, facilité d'accès en transports en commun

Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné.

Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et organisée qui n'attend que vous !