Technicien support / hotliner - audiovisuel h/f

Description du poste
Abaques est spécialisée dans les solutions globales en audiovisuel. Ses équipes déploient leur savoir-faire et leur expertise sur 3 pôles d'activité complémentaires :
- Conseil et intégration de solutions audiovisuelles pour l'équipement de salles de conférences et autres locaux professionnels ;
- Solutions audiovisuelles pour l'évènementiel ;
- Production de contenus audiovisuels et multimédia.
Entreprise à fortes valeurs humaines, Abaques c'est 11.3 millions de chiffre d'affaires, 48 collaborateurs et 3 agences (Toulouse, Bordeaux et Paris), 3500 projets réalisés en 15 ans, et près de 1200 clients qui nous font confiance à travers l'hexagone dont Airbus, Orange, Pierre Fabre ou encore Thalès.
Pour renforcer notre équipe nous recrutons, en CDI temps plein :
Un Technicien Hotliner - SAV Audiovisuel (H/F)
Poste basé à BORDEAUX (33)
Le Technicien Helpdesk SAV occupe une fonction essentielle dans le domaine du support technique et de l'assistance aux utilisateurs. Ses responsabilités principales couvrent plusieurs domaines : l'assistance aux utilisateurs, le diagnostic des pannes, la maintenance préventive et corrective, ainsi que le suivi des interventions.
* Répondre aux demandes d'assistance via différents canaux (téléphone, e-mail, ticketing).
* Identifier et qualifier les incidents techniques et les enregistrer dans un outil de gestion (ODOO).
* Apporter une résolution immédiate lorsque possible et guider les utilisateurs dans l'utilisation des équipements audiovisuels.
* Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes (matériel, logiciel, réseau, etc.).
* Proposer des solutions de contournement et escalader les incidents complexes aux équipes techniques.
* Assurer le suivi des incidents avec les équipes escaladées, garantir une réponse rapide et efficace.
* Communiquer régulièrement avec les clients et vérifier leur satisfaction après résolution.
* Planifier et effectuer des maintenances préventives et correctives.
* Appliquer des mises à jour et effectuer des contrôles réguliers à distance pour prévenir les pannes.
* Rédiger des rapports d'intervention, analyser les tendances d'incidents et proposer des améliorations.
* Contribuer à la rédaction de guides, procédures, et à l'évolution des outils de gestion des incidents.
* Recueillir les besoins, établir un cahier des charges et suivre l'avancement des devis en collaboration avec l'équipe commerciale.
* Assurer un service client de qualité et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques.
* Remonter les besoins clients pour proposer des évolutions ou mises à jour des installations.
Compétences techniques REQUISES :
- Connaissances des équipements audiovisuel
- Connaissance des matrices et consoles audio-vidéo numérique, web conférence, distribution sans fil, filaire, grille de commutation, son...
- Bonne compréhension des réseaux IP et protocoles audiovisuels.
- Gestion de la domotique Extron, Crestron..
- Maîtrise des outils de ticketing et de supervision.
- Compétences en diagnostic et résolution d'incidents techniques.
- Lire et interpréter un synoptique technique.
Profil recherché
- Issu d'une formation de type BTS audiovisuel ou informatique,
- 2-3 ans d'expérience minimum en qualité de Technicien Audiovisuel ou support informatique
- Une expérience acquise dans un environnement audiovisuel technique
- Vous êtes méthodique, rigoureux et autonome dans l'organisation et la réalisation de votre travail.
- Vous avez une excellente communication (écrite et orale),
- Vous avez le sens du service et de la relation client
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 200,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
Permis/certification:
* Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel