Superviseur télévente f/h

Description de l'entreprise

Connaissez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

•Suivre et analyser les performances individuelles et collectives

•Mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés

•Suivre les indicateurs de performance (KPI) et réaliser des reportings

•Animer et dynamiser l’équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens

GESTION DE LA RELATION CLIENT

•Veiller à la qualité des appels et du discours commercial

•Assurer une satisfaction client optimale

•Collaborer en transverse avec les prestataires et les équipes du dépôt

OPTIMISATION DES PROCESSUS

•Améliorer en continu les scripts et argumentaires de vente pour maximiser l’efficacité

•Proposer et déployer des bonnes pratiques pour accroître la productivité de l’équipe

•Assurer la veille concurrentielle et ajuster les méthodes de vente en conséquence

•Coacher et garantir le développement des compétences commerciales de chacun

TRAVAIL EN TRANSVERSE

•Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales

•Échanger régulièrement avec le CODIR du dépôt afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise.

•Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client.

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

•Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs

•Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun

•Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs

•Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels

•Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective

•Animer les rituels managériaux et s’assurer de leur diffusion

•Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes

Qualifications

1. Maître de la Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.

• Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.

2. Maîtrise de la Vente :

• Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.

• Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.

3. Management :

•Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs

•Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun

4. Champion de l'Organisation :

• Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.

• Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

5. Passionné de Satisfaction Client :

• Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.

6. Virtuose de la Résilience :

• Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.

7. Esprit d'Équipe :

• Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.

8. Formation :

• Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.

9. Maîtrise Technologique :

• Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?
- Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes
- Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable
- Mutuelle / prévoyance

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/