Cdd - pilote d'activité client et réseau f/h

About the Role

Nous recherchons avant tout quelqu’un de dynamique, avec un sens accru du travail en équipe. Vos qualités relationnelles et votre sens du service aux clients sont indispensables. Vous avez l'expérience des situations d'urgence, et vous savez prioriser vos actions. Vous avez déjà travaillé sur un poste similaire pendant 2 à 5 ans.

Vous avez une expérience réussie dans la conduite d'activité et/ou le pilotage d'interventions de production ou de SAV est un plus.


Mission

Vous intervenez à différentes étapes du parcours de la commande client. Vous intervenez sur une panne client du réseau cuivre et fibre ou encore sur un aléa lors d’un déploiement de fibre. Vous planifiez les interventions des techniciens ou encore prenez en charge des rappels de clients pour proposer de nouveaux rendez-vous.

Pour cela :

1. Vous analysez et gérez les interventions des techniciens et experts du réseau. Vos actions seront essentielles pour le respect des engagements contractuels de l’Unité d’Interventions, vis-à-vis de nos clients et partenaires.
2. Vous détectez et agissez sur les dérangements collectifs en analysant les évènements du SI Réseau.
3. Parfois, vous gérez des situations de crise et établissez des rapports d’interventions.
4. Vous vous assurez de la complétude du plan de charge et du respect de nos engagements, et êtes garant de la mise en œuvre d’actions correctives.

Cette expérience vous permettra d’enrichir vos compétences dans le domaine des réseaux fibre au travers d’une mission opérationnelle et d’enjeux stratégiques concrets.


Compétences

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans votre montée en compétence sur le SI d'Orange par des experts du domaine.

1. Vous êtes de formation BAC à BAC + 2 dans le domaine des réseaux télécoms.
2. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques.
3. Vous avez des compétences sur les réseaux cuivre et/ou fibre.

C'est un CDD de 6 mois à pourvoir dès janvier 2025.


Votre Équipe

Vous intégrez une équipe dynamique et pluridisciplinaire qui saura vous épauler dans vos missions.


Lieu

Nous sommes à Montpellier, dans un cadre professionnel très agréable. Un parking est à votre disposition et vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise sur le site Orange.


Qui Sommes-Nous ?

L'Unité Clients & Industrielle Occitanie (UCI Occitanie) d'Orange intervient sur un périmètre géographique de 13 départements. Notre Département "Prévision et Conduite d'Activités" regroupe "la cellule Anticipation" et les équipes de "Conduite d'Activités" qui assurent la gestion des interventions de nos techniciens et de nos partenaires. Rejoignez-nous dans un univers porteur et riche en opportunités.

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