Description du poste
Missions principales :
En tant qu'hôtesse de caisse chez Kiabi, vous êtes un élément clé de notre relation client et contribuez à la satisfaction de nos clients à chaque passage en caisse. Vous aurez pour missions :
1. Encaissement des achats :
o Accueillir les clients avec sourire et professionnalisme.
o Effectuer les opérations de caisse
o Veiller à la bonne gestion des transactions monétaires et à la bonne application des promotions en cours.
2. Assurer une expérience client fluide :
o Rendre l'expérience de caisse rapide, agréable et sans friction.
o Fournir des informations sur les produits et services du magasin si nécessaire (retours, programme fidélité, etc.).
o Gérer les retours et échanges en respectant les procédures internes.
3. Collecte et gestion des avis clients :
o Encourager les clients à laisser leurs avis sur leurs expériences d'achat, en mettant en avant les canaux de recueil d’avis (site web, application, etc.).
o Recueillir les retours d’expérience clients sur le service, la qualité des produits et l'ambiance du magasin.
o Participer à la gestion des retours d’opinions pour garantir une satisfaction client optimale.
4. Service client et relation client :
o Assurer un service de qualité et résoudre les problèmes simples ou orienter les clients vers le responsable si nécessaire.
o Contribuer à maintenir une ambiance chaleureuse et conviviale dans le magasin.
o Participer à la gestion des stocks et veiller à la disponibilité des produits en caisse.
5. Gestion de la caisse et des stocks :
o Assurer la bonne gestion de votre caisse
o Vérifier la validité des bons de réduction et des cartes fidélité.
o Assurer un réassort rapide et propre de l'espace caisse (consommables, bon promotionnel...).
6. Respect des procédures et de la sécurité :
o Veiller à l'application des normes de sécurité et d’hygiène en caisse.
o Identifier et signaler toute anomalie (problème de sécurité, fraude, etc.).
7. Participation à la vie du magasin :
o Collaborer avec les autres membres de l'équipes (équipe vente, équipe cabine etc.) pour maintenir un environnement agréable et ordonné.
o Participer à la mise en place des animations commerciales et à la gestion des rayons si nécessaire.
Profil recherché :
* Compétences requises :
o Maîtrise des outils de caisse et des méthodes d’encaissement.
o Sens de l'accueil et du service client, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
o Rigueur et fiabilité dans la gestion des transactions financières.
o Dynamisme, esprit d’équipe et bonne gestion du stress.
* Qualités personnelles :
o Souriante, polyvalente et réactive.
o Sens de l’organisation et souci du détail.
o Bonnes aptitudes à la communication et à l'écoute.
Formation et expérience :
Une première expérience en caisse ou dans le secteur de la vente est appréciée mais non obligatoire. Une formation interne à Kiabi vous sera dispensée pour vous permettre de vous adapter à nos outils et méthodes.
Avantages :
* Équipe dynamique et conviviale.
* Formation continue et opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.
Postulez dès maintenant !
Si vous êtes passionné(e) par la mode et le service client, rejoignez notre équipe Kiabi et faites partie d'une entreprise qui place l'humain au cœur de son développement.
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