Notre client, basé proche de Chambéry, recherche un technicien de support applicatif N1 pour rejoindre ses équipes.
En tant que technicien de support Applicatif de Niveau 1, les missions se décomposent en 2 parties :
Vos missions
Missions principales
* Accueille et traite les demandes des utilisateurs réceptionnées par mail, téléphone ou outil de ticketing
* Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing
* Traite ou déclenche des actions de support correspondantes de niveau 1,
* Analyse et transfère les sujets vers les interlocuteurs niveau 2 / niveau 3 si nécessaire
* Périmètres couverts : Gestion du TMS / Outils d’informatique embarquée / Outils de gestion des ateliers/ Outils de reporting / Outil WMS
Missions ponctuelles
* Accompagne le déploiement de nouveaux projets en lien avec la direction métier
* Réalise des formations utilisateurs en agence sur les outils TMS / informatique embarquée.
* Réalise des tests de non-régression lors des déploiements de release
* Réalise des recettes fonctionnelles et TNR lors des évolutions de l’outil de ticketing
Télétravail 1 jour par semaine.
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