Charge de relations clients en logistique h/f

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans la diminution de consommation de carburant, la dépollution et l'électronique, un profil pour le poste de Chargé de Relations Clients en Logistique (H/F).

Vos missions seront les suites :

¿ Vous assurez l'intégration des demandes clients dans le système et vous identifiez le cas échéant les variations de commande en comparaison avec le planning client défini.
¿ Vous préparez les documents douaniers nécessaires à l'exportation si besoin.
¿ Vous communiquez et partagez régulièrement des informations précises, complètes et fiables aux contacts clients.
¿ Vous vous assurez de la pleine satisfaction des clients à partir de la demande initiale en termes de date et quantité.
¿ Vous vous assurez de la faisabilité des programmes clients en interne et si nécessaire, vous négociez les dates de livraison avec le client.
¿ Vous vous assurez que l'ordonnancement interne a été lancé, en tenant compte des priorités des clients.
¿ Vous mesurez le taux de service quotidien pour chaque client et proposez des plans d'actions pour l'améliorer.
¿ Vous identifiez les points bloquants et planifiez des actions rapides appropriées pour les résoudre.
¿ Vous alertez les ventes en cas de crise (client ou interne) et définissez les priorités et vous suivez l'évolution des plans d'actions associés.
¿ Vous vous assurez, avec les membres de votre équipe, que le poste est couvert durant les vacances et que les clients internes et externes sont informés à l'avance de l'absence et de la personne qui les remplace.