Manager d'équipe commerciale télévente h/f

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)

Rattaché(e) à la Directrice des Ventes Small & Medium Entreprises (TPE/PME), en tant que Superviseur de l'équipe commerciale, vous assurez la planification, le pilotage de l'activité, garantissez la performance et l'organisation de la montée en compétences de votre équipe.

Proactif(-ve), vous contribuez à l'amélioration en continue de nos services.

Vos missions principales :
- Vous accompagnez au quotidien nos téléprospecteurs et assurez le recrutement, la formation, le coaching, l'évaluation et l'animation de l'équipe.
- Vous organisez et supervisez les activités en veillant à prioriser les flux et contribuez ainsi à la satisfaction de nos clients. A ce titre, vous réalisez les dimensionnements nécessaires à l'anticipation des ressources.
- Vous animez des campagnes commerciales
- Vous analysez les résultats de l'activité de l'équipe, suivez les indicateurs de performance et de qualité du service via l'outil de Production et le CRM.
- Vous veillez au respect et à l'application des process, et réalisez des contrôles afin de définir les axes d'amélioration et les plans de suivis individuels.
- Par votre expertise, vous gérez les dossiers clients sensibles, assurez le reporting de l'activité, et assurez les interfaces avec les services transverses.