En véritable interface entre les clients et les différents services de l’entreprise, le/la Gestionnaire ADV/Litiges H/F joue un rôle clé dans le traitement et la résolution des litiges, en plus d'assurer le suivi administratif et financier des ventes.
Vos missions principales :
🔹 Piloter la gestion des litiges et sinistres avec réactivité et précision
* Centraliser, analyser et instruire les dossiers de litiges (non-conformités, retards, facturation, dommages, etc.).
* Agir comme interlocuteur privilégié entre les clients, les services internes (logistique, comptabilité, commerce) et les partenaires externes (assureurs, transporteurs).
* Suivre l’évolution des dossiers en veillant au respect des délais et à la satisfaction client.
* Anticiper et identifier les causes récurrentes de litiges pour proposer des actions correctives et participer à l’amélioration continue des processus.
🔹 Assurer la gestion administrative des ventes
* Traiter et valider les bons de commande et contrats en s’assurant de leur conformité.
* Maintenir à jour les informations clients dans les outils internes (CRM, ERP, plateformes dématérialisées).
* Gérer les relances et contribuer à un service après-vente qualitatif.
🔹 Contribuer à la gestion financière des ventes
* Émettre les factures et assurer un suivi régulier des encaissements clients.
* Collaborer avec la comptabilité pour le suivi des paiements et la gestion des relances.
* Analyser les écarts de facturation en lien avec les litiges et proposer des solutions.
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