Chargé de relation client (f/h)

À propos de nous

Vous êtes à la recherche d’une belle opportunité ? Depuis plus de 40 ans, le groupe QUADRAL est un acteur majeur du logement et de l’immobilier en France. Sa filiale QUADRAL E-SERVICES a pour ambition d’apporter des services innovants à ses clients ainsi qu’aux équipes métier des sociétés du groupe.

Concentrée dans un premier temps sur des missions de pilotage des diagnostiqueurs ou encore d’audit sur le parc de diagnostics des bailleurs, QUADRAL E-SERVICES propose désormais des produits web d’appui à la commercialisation.

Nous recherchons un Chargé de relation client (F/H) dynamique et motivé pour rejoindre notre centre de relation client. Vous serez responsable de la réception des appels téléphoniques via l'outil KIAMO, de la qualification des prospects, du traitement des dossiers et des appels sortants de qualification, le tout en utilisant notre CRM Salesforce.

Poste en CDI basé à METZ.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un environnement de travail dynamique et stimulant.
* Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
* Une rémunération attractive et des avantages sociaux.
* Un cadre de travail agréable et convivial.

Mission

Sous la responsabilité de la Directrice de QUADRAL E-SERVICES, votre mission sera de garantir une expérience client de qualité et de contribuer à l'atteinte de nos objectifs commerciaux.

Vos Missions Seront Notamment

* Réception et gestion des appels téléphoniques entrants via KIAMO.
* Qualification des prospects et identification de leurs besoins.
* Traitement et suivi des dossiers clients dans le CRM Salesforce.
* Réalisation d'appels sortants pour qualifier les prospects et les opportunités commerciales.
* Mise à jour et maintenance des informations clients dans Salesforce.
* Gestion des demandes et réclamations clients avec professionnalisme et réactivité, en multi-canal (téléphone, email, etc.).
* Collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser les processus de qualification et de conversion.
* Participation à l'amélioration continue des processus et des outils de relation client.

Profil

Compétences Clés

* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Sens de l'écoute et orientation client.
* Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.
* Connaissance des techniques de vente et de qualification des prospects.

Les plus : connaissance du domaine de l'immobilier et connaissance et expérience avec le CRM Salesforce et l'outil de gestion des appels KIAMO.

Qualifications

* Diplôme en relation client, commerce, marketing, ou dans un domaine connexe.
* Expérience préalable dans un centre de relation client ou un poste similaire.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
* Une expérience avec des outils de téléphonie serait un atout.

Rémunération selon votre profil + 13ème mois.

Nos avantages ?

* 13ème mois versé par acomptes mensuels ;
* Prime de fin d'année ;
* Prime d'intéressement et abondement de l'employeur en cas de placement ;
* Congés et RTT acquis par anticipation dès votre entrée dans la société ;
* CESU pour la garde d'enfants, prise en charge à 50% par l'employeur ;
* Tickets restaurant de 10€, pris en charge à 60% par l'employeur ;
* CSE dynamique : chèques vacances, chèques culture, billetterie avantageuse, voyages organisés, etc.

Prêt(e) à rejoindre une entreprise dynamique et innovante ? Envoyez-nous votre candidature et faisons avancer ensemble l'immobilier tertiaire de demain !

Référence de l'offre : bhcstxcqvx

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