Chargé de clientèle h/f - cdi (it)

Nous recherchons pour notre client basé à Voisins le Bretonneux, un Chargé de clientèle H/F pour un poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Le poste : Il/elle apporte un support au patient, client et client externe pour toutes questions techniques ou missions spécifiques de support au quotidien et dans le cadre de ses astreintes.

Les missions :

- Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patient/client/client interne,

- Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société

- Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé

- Analyse de la demande patient/client/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,

- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels

- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,

- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblées,

- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,

- Reporting d'activité au client interne,

- Garant de l'application des règles et processus internes,

- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,

- Participation aux projets transverses,

- Astreinte à effectuer de chez vous (1 à 2 astreintes en semaine et 1 weekend sur le mois soit 3 astreintes par mois)





Profil candidat:
Savoir être et compétences :

- De formation Bac +2 vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client (conseiller client, chargé d'assistance, téléconseiller, chargé de clientèle)

- Vous maitrisez l'anglais (principalement écrit) et êtes à l'aise avec les outils informatiques en général. La connaissance d'un ERP et du domaine du médical serai appréciée mais pas impérative.

- Vous avez une aisance relationnelle, une bonne élocution, êtes réactif(ve), adaptable, rigoureux(se). Vous avez le sens des priorité et l'esprit d'équipe

Avantages et rémunération :

- Salaire fixe annuel : 29 300EUR annuel brut + majoration des astreintes (environ 35kEUR package)

- Bonus annuel de 2kEUR

- Participation (extrêmement intéressante !)

- Télétravail 2 jours par semaine après validation de la période d'essai

- Accès au restaurant d'entreprise