Community manager

MISSIONS

Développement et gestion de la présence de la collectivité sur le web :

- Identifier les communautés d’internautes qui parlent de la collectivité (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion)
- Développer et optimiser des espaces d’échange autour de la collectivité (Fanpage Facebook, comptes Twitter, Instagram…)
- Développer des actions de recrutement de nouveaux membres
- Gérer et planifier quotidiennement les réseaux de la collectivité ainsi que l’application citoyenne @Périgueux
- Soigner l’e-réputation de la collectivité

Renforcement de la cohésion de la communauté :

- Renforcer l’action membres existants en tant que relais d’information
- Identifier des influenceurs pertinents
- Répondre aux demandes des internautes de façon qualitative
- Animer et relancer les fils de discussion
- Modérer les commentaires et faire respecter les règles de la communauté
- Créer et diffuser des contenus éditoriaux
- Mettre en œuvre des opérations événementielles fédératrices

Amélioration des plateformes techniques de la communauté :

- Veiller à la portée des différentes plateformes
- Identifier et faire remonter les problèmes éventuels
- Proposer des axes d’amélioration
- Reporting et analyse des indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction
- Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration

Veille :

- Assurer une veille sur les principales plateformes sur l’actualité de la ville
- Identifier les nouvelles plateformes et se tenir informé des mises à jour des différentes plateformes