Standardiste f/h

L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 261 chambres. Il dispose de 16 salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.
Nous recherchons pour notre hôtel un(e) Standardiste professionnel(le) et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe réception. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et avez une excellente capacité à gérer les appels et à offrir un service client de qualité supérieure, cette offre est pour vous !

La/Le Standardiste (H/F) assure l’accueil téléphonique de manière courtoise, tout en respectant les standards Marriott.
Elle/il reçoit les communications téléphoniques et transmet tous les documents et messages aux clients ou aux différents services.

Vos missions :

- Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants avec courtoisie, en dirigeant les appels vers les bons départements ou personnes.
- Fournir des informations aux clients sur les services de l'hôtel, les réservations, les horaires et les événements en cours.
- Accueillir les clients au téléphone, répondre à leurs demandes et résoudre leurs questions ou problèmes de manière professionnelle et efficace.
- Assurer une communication fluide entre les différents départements de l'hôtel (réception, conciergerie, service chambre, etc.).
- Gérer les demandes de réservations téléphoniques et effectuer les suivis nécessaires.
- Participer à la gestion administrative de la réception en enregistrant les messages, les demandes spéciales et en tenant à jour les informations des clients.
- Contribuer à l’organisation et à la fluidité des opérations de l’hôtel, en garantissant un service rapide et de qualité.
- Traiter les observations et les réclamations des clients en respectant les standards Marriott.
- Traiter les emails et les demandes sur les logiciels Marriott (GXP, Mobile Check In, …)
- Liste non exhaustive

- Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie de luxe ou un environnement de service haut de gamme. - Excellente présentation et aisance à l’oral, avec un sens du service client irréprochable. - Maîtrise de l’anglais et du français indispensable, la connaissance d’autres langues est un plus. - Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois. - Esprit d’équipe, autonomie et réactivité. - Bonne maîtrise des outils informatiques, dont le logiciel Opéra - Disponibilité pour travailler en horaires variés, y compris les weekends et jours fériés. AVANTAGES - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - 13ème mois et intéressement sous conditions - Indemnités nourriture - Pas de coupure – horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !