Responsable qualité clients mondeh/f

Missions :

Collecter et analyser les données qualités clients internes/externes :

* Vous pilotez la collecte des données issues des systèmes d'informations (ERP, Power BI, HE app, Excel…) des datas marchés,
* Vous rédigez les rapports d'activités,
* Vous coordonnez la collecte des données qualité issue du SAV en lien avec les datas marchés,
* Vous alertez votre hiérarchie sur les évolutions majeure et/ou répétitive.



Animer la qualité Marchés :

* Vous êtes le garant de la mise en oeuvre de la démarche qualité conformément à la stratégie qualité définie par la maison,
* Vous mettez en place une communication via l'intranet et l'animation des ambassadeurs qualité,
* Vous portez le système de management de la qualité vers les marchés,
* Vous animez le moyen de partage de compétences avec les équipes de contrôle qualité et équipes SAV.



Formaliser les process organisationnels Qualité :

* Vous participez à la rédaction et mise à jour des supports qualités destinés aux marchés,
* Vous alimentez les acteurs qualité de la division des constats issus des remontées ainsi que sur la base des diagnostics effectué sur les retours SAV.