Technicien support helpdesk(h/f)

Offre d'Emploi : Technicien Support Helpdesk (H/F)

Localisation : Bercy, Paris
Type de contrat : Longue durée
Démarrage : ASAP
Horaires : 08h00 - 16h00 (1h pause déjeuner), du lundi au vendredi
Télétravail : 2 jours par semaine (après formation et validation par le client)
Astreintes : Passives certains jours fériés
Salaire : À définir, 35 heures par semaine



Missions :

* Support Hotline / Helpdesk : Répondre efficacement aux demandes des utilisateurs via la hotline.
* Gestion des tickets : Utiliser l'outil ServiceNow pour le suivi et la résolution des incidents.
* Support Softphonie : Utiliser des outils tels que Cisco Jabber et Click to Call pour assister les utilisateurs.
* Rédaction de procédures : Créer et mettre à jour des procédures techniques sur Confluence.
* Gestion des escalades : Assurer la communication et le suivi avec les différentes équipes d'escalade.


Profil recherché :

* Formation : Bac minimum.
* Expérience : Minimum 2 ans d'apprentissage ou 1 an d'expérience en support helpdesk.
* Compétences techniques : Maîtrise des outils ServiceNow, Cisco Jabber, Click to Call, et Confluence.
* Compétences personnelles :
o Réactivité et dynamisme
o Rigueur et organisation
o Ponctualité
o Autonomie et capacité à travailler de manière proactive
o Excellente communication et sens du service utilisateur



Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV



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