Responsable service recouvrement et contentieux (h-f) (f/h)

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) RESPONSABLE SERVICE RECOUVREMENT et CONTENTIEUX (H-F)

vous devrez : Piloter, organiser et animer l'activité de l'équipe Recouvrement Contentieux composée de 2 référents et 9 conseillers o Assurer le suivi et la gestion des créances clients, de la relance amiable à la mise en place d'actions légales si nécessaire, en BtoC et BtoB o Organiser l'accueil téléphonique des clients et l'accueil physique au sein de notre agence à Grenoble o Suivre les indicateurs de performance de l'équipe et des actions de recouvrement, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats. o Être en soutien du développement des offres commerciales en sécurisant le processus de règlement des factures (analyse CGV, solvabilité …) o Porter les valeurs de solidarité du groupe GEG en animant le partenariat avec le CCAS de la Ville de Grenoble : rencontres et orientation des clients précaires vers les dispositifs du CCAS, participation à des RDV clients, organisation d'évènements en lien avec notre partenaire (journée de la précarité énergétique, accueil de services civiques, atelier maitrise de l'énergie…) o Gérer les procédures pour impayés avec l'appui du département juridique o Participer aux projets transverses de l'entreprise : Système d'information, prévention/sécurité, innovation… o Piloter diverses parties prenantes externes : partenaires et prestataires\n\nVous devez être titulaire au moins d'une formation de niveau BAC+2 minimum dans le domaine de la gestion ou de la comptabilité/finance. Vous détenez une expérience d'au moins 3 ans en management d'équipe qui vous a permis d'être à l'aise dans l'organisation, l'animation et l'accompagnement d'un collectif. Vous être reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre rigueur, votre capacité d'écoute et votre dynamisme. Une expérience de recouvrement serait un plus. Vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs, travailler en mode transverse et vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'aise avec le relationnel client et êtes orienté(e) résultats. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des techniques de gestion de projets. Poste à temps plein sur 4 jours transports en commun à proximité ( bus, tram, train...) 13 ème mois. Avantages entreprise