Chargé ou chargée de la relation clients en gare (h/f)

Vous êtes à la recherche d'un emploi ? Vous aimez être en contact avec la clientèle Vous vous sentez prêt(e) à faire face à la gestion de situations délicates ?
Ambassadeur de SNCF auprès des voyageurs : vous êtes garant de la qualité de nos services en gare et de la satisfaction de nos clients.

Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
A ce titre, vos missions consistent à :
-Être en visibilité sur l'ensemble du parcours client
-Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises.)
-Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise.)
-Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente.
-Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (Visite Avant Expédition)
-Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.
-Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
-Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet
-Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets
-Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente
-Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus.)
- Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel
-Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les Automates Rapide Transilien
-Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.
-Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (Contrôle automatique banlieue, ascenseurs, escaliers mécaniques, écrans.) Maintenance de niveau 1.
-S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle.
-Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté.).
-Faire le lien avec la Régie
-Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
-Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes).
-Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
-Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients.
-Respecter la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement

Rythme / Conditions d'exercice de l'emploi
-Localité du poste : Gare du Nord
-Les horaires sont variables et déterminés en fonction de la circulation des trains (matinée prise de service au plus tôt 05h55 et soirée extrême fin de service 01h05) dont les week-ends et jours fériés
-Port de la tenue commerciale
-Travail en extérieur - environnement gare

Profil recherché
-Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3 et bénéficiant d'une expérience significative de plus de 3 ans dans le monde du service (commerce, vente, service, sécurité, hôtellerie, tourisme, médiation, animation, gendarmerie.).
-Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
-La pratique d'une langue étrangère en particulier l'anglais est exigé (niveau B2 - attestation à fournir).

Experience: 36 Mois

Compétences: Capacité à travailler sous pression,Prise de décision rapide,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion de conflits,Techniques de vente et de promotion,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer la confidentialité des informations clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients,Capacité à désamorcer les conflits ,Capacité à travailler en équipe

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.