Technicien support de proximité h/f n2 bilingue francais anglais

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Technicien helpdesk N2
ANGLAIS OBLIGATOIRE
* Fournir un excellent service client pour assurer avec succès le premier niveau de support aux clients internes (employés), en priorisant et en rapportant les actions dans le système de tickets IT.
* Escalader les problèmes en interne et/ou avec les fournisseurs si nécessaire pour assurer une résolution rapide.
* Participer aux activités d'amélioration continue liées à la prestation de services et à l'expérience utilisateur.
* Adopter le comportement attendu en portant la culture d'excellence du service :
* Tout voir du point de vue du client.
* Faire attention à l'environnement physique car tout est représentatif.
* Fournir une prestation de services de grande qualité.
* Effectuer la maintenance, le dépannage, la configuration, ainsi que les réparations et mises à niveau des appareils (y compris la téléphonie mobile) et des logiciels à destination des utilisateurs.
* Participer à l'intégration des nouveaux employés en veillant à leur formation et à ce que tous les outils et les technologies soient correctement préparés.
* Responsable du suivi de l'inventaire des fournitures informatiques (matériel informatique, accessoires, fournitures d'imprimante/copieur) et du maintien des stocks nécessaires.
* Hiérarchiser et exécuter de manière indépendante le travail en utilisant le système de tickets IT et le plan directeur IT, suivre et rendre compte de manière proactive des activités et des projets.
* Aider à la gestion des serveurs et des systèmes sur site (à la demande du manager).
* Participer au programme de monitoring quotidien, à l'escalade dans les délais des incidents ou des alertes importantes, y compris la surveillance des incidents de sécurité, l'exécution des playbooks de sécurité informatique et s'assurer que les incidents liés à la sécurité sont correctement priorisés et escaladés.
* Fournir des recommandations sur la sélection et la mise en œuvre de nouvelles technologies.
* Démontrer la mission, la vision et les valeurs, les politiques et les pratiques commerciales standard actuelles de l'entreprise.
* Respecter les BPF et les exigences réglementaires et s'assurer que les normes de qualité et d'intégrité des données sont respectées.
* Respecter les directives de confidentialité et de sécurité des informations.
* Respecter et soutenir toutes les directives et réglementations de sécurité.
* Exécuter d'autres tâches connexes et/ou projets spéciaux selon les besoins du département.
* Une semaine d'astreinte à prévoir par mois sur une plage horaire de 18h30-8h30 pour les équipes de nuit
* Site : Saint-Maur-des-Fossés 9400
* Bon niveau d'anglais car certains utilisateurs
Type d'emploi : CDI
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté