Technicien informatique (h/f)

Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Montpellier un technicien support desk H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim
Intégré dans un pool de 5 hot liners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service,
Vous serez en charge des tâches suivantes :

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs en s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils
- Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques,
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
- Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs,
- Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
- Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique,

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes similaires en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité).
Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute des autres et avez le sens du service. Vous savez vous adapter au travail en équipe comme au travail en autonomie.
Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :

- Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird)
- Connaissance de l'environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie
- Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
- Assister et conseiller les utilisateurs
- Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Le salaire proposé est compris entre 24 et 26 K€ selon expérience

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire