Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un.e technicien.ne support. Service ouvert de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi. Equipe de 10 personnes. Mission de 3 ans. Tâches principales : Support aux utilisateurs internes et externes : Collaborer avec les concessionnaires automobiles (3 000 à 3 500 postes actifs) Assister les vendeurs et financeurs automobiles (écoute, reformulation, vulgarisation) Prendre en charge les demandes via téléphone, physique ou ticketing (GLPI) Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs via les consoles de supervision Assister la partie bureautique (technicien.e sur site 1-2 jours/semaine) Amélioration continue : Encourager l’autonomie des utilisateurs via le selfcare Mettre à jour et consulter la base de connaissances Maintenir et enrichir les procédures techniques Le profil recherché : Capacité d’écoute, sens du service et aptitude à vulgariser des sujets techniques Rigueur et réactivité pour apporter des réponses rapidement Expérience avec des outils de gestion de tickets comme GLPI Anglais professionnel
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