Description du poste :
Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs ausein de l'ATRC MMA à Strasbourg.
Votre mission ?
Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le domaine desassurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérationsspécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de lapolitique commerciale / de souscription de l'entreprise.
Et concrètement ?
- Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, lesréclamations et les situations d'impayés.
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process envigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils.
- Décider de l'acceptation ou du refus de la demande, en argumentant sa réponseet en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale.
- Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leurenvironnement.
- Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporterune réponse.
- Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position priseauprès de différents acteurs (Ex : directions produits ou technique).
- Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés.
- Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application desrègles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients/ des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation/d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Intégrez un environnement de travail rythmé et où la dynamique d'équipe estindispensable.
Intervenez auprès d'une multitude d'interlocuteurs et sur des problématiquesparticulièrement variées.
Description du profil :
Et si c'était vous ?
Vous avez travaillé dans un environnement de type plateaud'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion.
Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre desconnaissances suivantes :
- Le domaine de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et deson cadre règlementaire
- Le domaine de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance
Une aisance aves les outils informatiques est indispensable,ainsi que la maitrise de Word et Excel. Idéalement vous savez utiliser lesoutils P9 et GIGA
Vos compétences :
- Aisance relationnelle pour le travail en équipe,l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, lesco-assureurs et délégataire de gestion
- Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser lesinformations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leurparticularité pour être réactif
- Rigueur et autonomie
- Capacité d'analyse et de rédaction
- Réactivité, agilité
- Force de conviction et d'argumentation
- Capacité à s'adapter à un rythme de travail avec des fluxvariables en fonction de la période et notamment des pics en fin d'année.
Envie de continuer à construire le futur de l'assurance ?Parlons-en ensemble.
Experience: Débutant accepté
Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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