Intégrée à une Holding de près de 1000 collaborateurs, E-Keep est une société de recrutement et intérim, basée en Vaucluse, en région parisienne et Hauts de France. Notre partenaire, société de vente en ligne et en boutique de produits de soins naturels, recrute un chargé de clientèle bilingue H/F, dans le cadre de son développement à l'international.
Vos missions principales seront de répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur les produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs.
Pour cela, vous :
Orientez sur le site et conseillez les produits
Gérez les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable
Répondez aux clients par mail, téléphone et réseaux sociaux
Qualifiez l'information pour transmettre les retours d'expérience aux équipes et alimentez la démarche d'amélioration continue
Assurez un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client
Transmettez une information correcte et adaptée en respectant les démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés
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