à propos de l’entreprise
Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim
CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation client, votre mission principale consistera, dans une démarche commerciale, à apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés.
A ce titre, vous serez en charge d'analyser et de répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés
(ex facturation, fuite...).
Garant de l'entière satisfaction de nos clients, vous serez également amené(e) à effectuer un suivi téléphonique
ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents
terrains.
Vos principales missions s'articuleront autour des points suivants :
° Traiter immédiatement les demandes des clients et des consommateurs :
- Analyser et qualifier la demande.
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Répondre par écrit ou par téléphone au client
- Respecter les procédures
° Proposer aux clients des nouveaux services
- Identifier et proposer le ou les services adaptés aux clients
- Respecter les argumentaires spécifiques
Pour mener à bien l'exécution de ces missions, il vous sera demandé d'utiliser toutes vos compétences
relationnelles et rédactionnelles.
35h, avec planning comprenant des fin de journées à 19h et des samedis matin (8H;13h) travaillés
De formation BAC à BTS dans le domaine administratif ou commercial, vous possédez une expérience réussie dans le traitement administratif de courrier clientèle et du télé-conseil, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles et oratoires.
Votre sens du travail en équipe, votre autonomie, votre rigueur, votre disponibilité, votre organisation, votre
esprit d'initiative et votre sens du service clients seront vos principaux atouts pour mener à bien votre mission
informations supplémentaires
1. Expérience requise : 1 à 2 ans
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