Le Groupe DLSI et son agence d'Annecy recrutent pour un de leurs clients, société spécialisée dans la conception de pièces automobiles et aéronautiques possédant un rayonnement international, basée à Bonneville, un(e) :
Responsable service clients (H/F)
Issu(e) idéalement d'une formation niveau master (M1, M2, école de commerce...) en transport, logistique, gestion ou commerce, vous justifiez d'une expérience significative minimum de 7 ans dans les métiers de la logistique, commerce, service clients, ADV
Expérience requise en management d'équipe notamment ADV ou logistique
Vous maîtrisez le pack office ainsi que l'anglais professionnel (écrit, lu et parlé)
Vous êtes une personne autonome et vous savez prendre des initiatives
Poste basé à Bonneville, à pourvoir en CDI à temps plein en statut cadre (F12)
Divers avantages proposés : 13ème mois, prise en charge à 90% de la mutuelle, TR, intéressement...
Directement rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Vous vous assurerez que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en œuvre et respectées. Vous validez les réponses logistiques mises en place par le site afin de garantir le taux de service clients. Répondre aux appels et courriels des clients (notamment en anglais)
Suivre la mise en œuvre opérationnelle des plans d'action définis en lien avec les services internes et le client (en cas de non-respect des engagements client)
Consolider le prévisionnel et contractualiser les conditions logistiques avec le client directement et en lien avec le service commercial interne
Organiser des envois proactifs d'informations avec l'ADV
Echanger avec le service qualité client interne en cas de problème qualité qui impacte les livraisons
Suivre les indicateurs liés au service
Informer le service commercial de tout problème capacitaire et trouver des solutions avec lui sur le discours à tenir au client (en lien avec le Directeur de site)
Faire le point chaque matin de la situation (pannes, problèmes qualité,...) avec les UAP pour revue des risques susceptibles d'impacter le non-respect du carnet de commande hebdomadaire
Participer à la réunion hebdomadaire de changement de série et valider les actions décidées en fonction des besoins clients, remonter l'information à l'ADV
Supporter le magasin sous-traitance en cas de nécessité et intervenir directement pour accélérer la livraison des produits
Sécuriser l'information dans l'ERP
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