Responsable télévente & télémarketing h/f

Connaissez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ ET SUIVI DE LA PERFORMANCE
- Construire et lancer les campagnes de phoning sur les activités Télévente & Télémarketing
- Animer le plan d'action commercial
- Analyser & piloter des indicateurs de performance quanti & quali du portefeuille client (CA / Panier moyen etc.)
- Garantir le respect des procédures METRO auprès des centres d'appels, il est force de proposition pour optimiser les ventes.
- Suivre le budget dédié aux campagnes de phoning et optimiser les actions en conséquence

COORDINATION & MISSIONS TRANSVERSES
- Etre l'interlocuteur privilégié des services internes de METRO (DVO & services transverses : Force de vente itinérante & Grands Comptes, Halles, Dépôts, METRO.fr, etc.).
- Coordonner & organiser les échanges entre les différents acteurs (comité de pilotage / Prise en compte des demandes, communication des résultats, etc.)
- Etre responsable de l'application et du respect des procédures de Relation Client METRO par les centres d'appels (Parcours client télévente & campagnes télémarketing)

FORMATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE
- Développer et diffuser des argumentaires de vente dans un soucis d'amélioration de la performance des centres d'appels
- Accompagner les centres d'appels dans la maîtrise des process relatifs à la bonne exécution du métier
- Elaborer et suivre le plan de formation de son périmètre (identification des compétences et des savoirs faire à diffuser, élaboration des cahiers des charges de chaque module, etc.)

AMÉLIORATION CONTINUE & SATISFACTION CLIENT
- Contrôler la qualité des process mis en place avant leur mise en oeuvre et se mettre en posture d'écoute
- Proposer des solutions propres à améliorer les procédures existantes et la satisfaction client