Chargé(e) de communication abonnés - alternant f/h

QUI SOMMES NOUS?

Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale en France, qui unit les savoir-faire et les expertises d’acteurs incontournables dans les domaines de l’édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels: Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Lefebvre Dalloz Compétences et Lefebvre Dalloz Logiciels.

Nous nous adressons :

1. Aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
2. Aux professions réglementées: avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
3. Aux acteurs publics et services de l’État.
4. Aux étudiants

Notre groupe compte plus de 2500 collaborateurs répartis dans 8 pays d’Europe.

Contexte:

Rattachée à la direction Customer Care, le service Communication aux abonnés a pour mission de fidéliser les clients abonnés aux Solutions Numériques et/ou Logiciels en les informant des évolutions de leur produit, leur proposant des formations à l’utilisation ou des trucs et astuces pour bien utiliser leur produit. Le service communication aux abonnés coordonne aussi les enquêtes Expérience client: baromètre de satisfaction annuel, enquêtes de résiliation client,.. pour s’assurer de la satisfaction client depuis l’achat de son produit jusqu’à sa résiliation.

Finalité du poste:

Coordonner le plan marketing relationnel auprès des abonnés: informer les abonnés des évolutions produits, des formations associées à leurs produits, inciter les abonnés à l’usage, permettre aux nouveaux clients de s’approprier leur logiciel/solution en ligne dans une logique de fidélisation.

Missions:

1. Prise en charge des opérations de communication aux abonnés : emailings, Newsletter, mailings, flyers de réabonnement, alimentation du site web Espace Assistance….
2. Analyse des indicateurs & recommandation des opérations de relance.
3. Pilotage et réalisation des supports de communication pour les formations produits (logiciels et Solution documentaire en ligne) : fiches produits print et web, bannières, emailings, landing page, …
4. Actualiser et suivre les éléments de la «Welcome Road» des nouveaux clients : cycle d’emails «Trucs & astuces». Déclinaison d’une welcome road pour les nouveaux utilisateurs de nos produits.
5. Analyse des données d’usage client/produit et définition d’un plan d’action d’incitation à l’usage.
6. Pilotage de projets: Baromètre de satisfaction annuels,…

COMPETENCES ATTENDUES

Tu es étudiant en Bac+3/4 spécialité marketing/communication/digital.

Tu es reconnu(e) pour ton :

1. Aisance rédactionnelle et bonne orthographe.
2. Ta rigueur dans le suivi des plannings.
3. Ta compréhension des leviers de fidélisation client & parcours client.
4. Ta maîtrise des bases des outils Microsoft (word, excel, powerpoint).

Le + de ta candidature :

1. Expérience de routage d’email via Adobe Campaign, ciblage clients.
2. Connaissances des bases du HTML.

Nous recherchons un candidat motivé, autonome, organisé, qui aime le travail en équipe et en transverse avec les autres services et qui sait être force de proposition.

Tu es motivé(e) ? N'hésite plus à postuler, nous avons hâte de te rencontrer !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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