RESPONSABILITÉS :
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
- Résolution des incidents techniques,
- gestion des tickets
- Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs
- Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité
- Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio.
- Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) Installation et dépannage poste de travail sous W7-W10-Linux, imprimantes, Serveurs et réseau.
- Connaissance tablette et téléphonie mobile.
- Installation des postes projets.
- Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne.
- Présentation, communication et une écoute adaptée.
- Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d'apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d'une amélioration continue du service aux utilisateurs
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience réussie dans un rôle similaire.
- Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
- Capacité à travailler en équipe.
- Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
- Excellente communication verbale et écrite.
- Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
- Autonomie, rigueur et sens et sens relationnel.
Orientation service client :
- Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
- Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.
Experience: Expérience exigée
Qualification: Technicien
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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