Notre société, fondée en 2005, est Leader dans le domaine de la prestation de services Spa dans les hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.
Notre société, basée à Paris, est également présente sur la Côte d'Azur, à Bordeaux et à Londres.
Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre aux demandes croissantes d'une clientèle internationale exigeante.
Consulter notre site : https:www.relax-massage.com/
Instagram : https:www.instagram.com/relaxmassageparis/
Welcome to the Jungle : Rendez-vous sur https:lnkd.in/e4Egvp3Ypour découvrir notre entreprise et nos offres..
Vos missions principales seront les suivantes:
Encadrement:
* Participer au recrutement de nouveaux stagiaires et employés avec la direction
* Suivre l'intégration et la formation des stagiaires, alternances et des nouveaux employés
* Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés)
* Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l'équipe
* Veiller à la propreté des locaux et différents espaces
* Préparation des réunions mensuelles et annuelles
Opération:
* Réaliser les études et enquêtes à la demande des supérieurs hiérarchiques (études de marché, études concurrentielles, recherche de fournisseurs)
* Créer les modules de formation prise en charge client et vente
* Assurer les formations prise en charge client et vente
* Mise en place d'opérations pour recruter de nouveaux clients
* Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et Marketing
* Préparation et l'organisation des événements et privatisations
* Assurer le merchandising de l'accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
* Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
* Création de visuels et newsletters
* Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
* Préparer et envoyer les comptes rendus de réunions
* Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d'affaires, )
* Faire les clôtures (tableaux, caisse, reportings, ) à la fin de chaque mois
* Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
* Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels
Accueil:
* Accueillir les clients selon les procédures mises en place
* Renseigner les clients sur les différents soins et produits
* Conseiller et vendre les soins et produits
* Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
* Présenter les formules d'abonnements et packages en cours
* Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
* Tenir et mettre à jour le fichier client
* Faire la confirmation des RDV par mail
* Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
* Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
* Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique
* Maîtriser l'utilisation du logiciel odoo pour le destockage des produits vendus
* Suivre les encaissements des clients avec la réception
* Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
* Envoyer le mail quotidien à l'hôtel et relax massage
* Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d'occupation, tips
* Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
* Traiter et répondre aux e-mails clients
* Gérer les insatisfactions clients
Standard Relax Massage:
* Maitriser la prise de réservation au standard
* Maitriser le logiciel Ringover
* Tenir informé l'équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées au standard
* Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres formations corps pour Relax Massage
* Créer et mettre à jour les supports pédagogiques pour la société
* Être force de proposition dans la création et l'animation des modules de formations
* Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la Spa manager
* Préparer et organiser les sessions de formations avec la direction
* Valider auprès de la Spa Manager, les demandes et besoins en formations des intervenants
* Préparation des plannings de formations
* Créer et mettre à jour les books et supports de formation soins et produi
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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