Dernière mise à jour: il y a plus de 30 jours
Description de poste
Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique.
Axima Réfrigération, entité d'EQUANS, est l'un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour répondre aux besoins des clients en installation, maintenance et dépannage dans le domaine du Froid commercial et du Froid industriel. Les solutions proposées permettent une réduction des consommations énergétiques et de l'impact environnemental, en accord avec les évolutions réglementaires. Ses principaux secteurs d'activité sont l'industrie agroalimentaire, la grande distribution, la logistique, la chimie, le tertiaire, les sports de glace, etc.
Axima Réfrigération France recherche son futur Chargé d'Affaires SAV Froid Industriel (H/F), rattaché(e) à l'agence de Lille.
Votre mission : Rattaché au chef d'agence, votre mission consiste à prendre directement en charge le développement du chiffre d'affaires de son portefeuille Clients en assurant une relation de proximité dans le cadre suivant : renouvellement de contrats de service, extension de contrats existants, proposition de nouveaux contrats services, travaux supplémentaires, contrats de rénovation et interventions non planifiées.
1. Améliorer le fonctionnement et les performances des installations de son client ainsi que leur conformité à l'égard de la réglementation.
2. Atteindre les objectifs d'ensemble de croissance et de profitabilité fixés par sa Direction et en surveillant la progression. Analyser les indicateurs clés sur les outils Axsell (pour les devis) et Vision (pour les résultats et marges en réalisation) en définissant les plans d'actions associés.
3. S'assurer du bon respect des marges et résultats fixés par sa Direction.
4. Être l'un des garants du bon fonctionnement de l'agence et faire des remontées à sa Direction dans les délais impartis sur les informations nécessaires.
5. Remonter les informations nécessaires à la mise à jour des bases de données clients.
6. Réaliser le suivi des devis de son portefeuille.
7. Venir en appui pour solutionner les litiges créances et suivre les éventuels litiges facturation / technique.
8. S'assurer du règlement des garanties et du traitement des réclamations client.
En binôme avec l'autre chargé d'affaires SAV & avec l'assistance de l'assistant CA SAV :
1. Planifier l'organisation des visites & dépannages et optimiser le dispatch des techniciens dans le respect de leurs compétences.
2. Planifier les visites d'entretien contrat en collaboration avec le Gestionnaire des contrats et s'assurer que les rapports sont bien remplis et adressés au client.
3. Planifier les absences CP, RTT, RC, formations des techniciens.
4. Établir le planning annuel des astreintes.
5. Être en relation permanente avec les techniciens et s'assurer du bon déroulement du planning.
6. Analyser les BI techniciens et vérifier que les fiches d'intervention réglementaires ont bien été établies et exploiter les comptes rendus techniques d'interventions.
7. Améliorer au fil de l'eau les gammes de maintenances et en informer le gestionnaire contrat.
8. Approuver les BI des techniciens en rapprochement avec les feuilles d'heures hebdomadaires après contrôle suivant n° commande des temps passés, des fournitures utilisées, des frais et des codes indemnités déclarés.
9. Approuver les feuilles d'heures hebdomadaires des techniciens et les adresser à l'Assistante d'agence pour saisies dans SAP.
10. Mettre en œuvre les plans d'actions destinés à l'amélioration de la productivité définis par le directeur d'agence.
11. Prévoir et lancer les approvisionnements nécessaires aux interventions des techniciens.
12. Superviser les activités des techniciens de Service pour garantir la meilleure qualité de service et satisfaction client.
13. Optimiser la productivité et l'efficacité des techniciens. S'assurer de la qualité des prestations fournies sur site en faisant des audits réguliers.
14. Récolter les données nécessaires au chiffrage des petits devis, en assurer le suivi et la bonne exécution.
15. Consulter les fournisseurs et élaborer les demandes d'achats et commandes.
16. Prendre en compte les spécificités EHS de certains de ses clients.
17. Être responsable de la sécurité et hygiène de travail pour l'activité qui lui est confiée.
18. Assurer le suivi des plans de prévention service auprès des techniciens.
19. Déclencher la facturation auprès de l'assistante pour la facturation 30% à la prise de commande.
20. Gérer les bouteilles de Fluides Frigorigènes et autres Gaz chez ses clients.
Référent technique Agence :
1. Partager avec l'équipe son expérience / expertise technique.
2. Gérer des litiges spécifiquement techniques avec clients en collaboration avec le Directeur Agence.
Idéalement issu d'une formation technique spécialisée en Réfrigération ou Génie Climatique (Bac à Bac +2), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire.
Permis B exigé.
Vous souhaitez bénéficier d'un réel accompagnement vous permettant de vous épanouir dans votre poste?
Intégrer nos équipes afin de monter en compétences, évoluer et s'épanouir sont les piliers d'une expérience professionnelle réussie chez Axima Réfrigération.
Axima Réfrigération s'engage en faveur de l'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des juniors, seniors et personnes en situation de handicap.
EQUANS France garantit l'égalité des chances pour tous et la diversité.
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Plus de 27 collaborateurs contribuent à l'aventure EQUANS France. Répartis dans agences sur l'ensemble du territoire français mais aussi à l'International, l'exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture.
Notre mission? Accompagner nos clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique.
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