Conseiller service à l'usager h/f

CAF DES VOSGES

La Caisse d'Allocations Familiales des Vosges, composée de 190 salariés, gère plus de 68 000 dossiers allocataires pour une population couverte de 155 000 personnes. Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d'accessibilité (siège, points d'accueils externalisés) tout en s'adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales. Le schéma départemental des services aux familles est largement déployé ; de même, l'ensemble du département est couvert par des conventions territoriales globales à l'échelle des intercommunalités.

L'entreprise est située à Epinal, chef-lieu du département proposant de nombreuses offres de loisirs et culturelles et proche de zones de tourisme vert, de montagne et thermal.

La Caf des Vosges est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle lutte contre les discriminations en sécurisant ses parcours d'embauche et en favorisant l'accès à l'emploi de personnes en situation de handicap. Notre organisme recrute des conseillers service à l'usager » (F/H) (CSU)de niveau 3 (coef 215 - Convention Collective Nationale)en contrat de travail à durée déterminée, de trois mois renouvelable une fois ou en contrat de travail à durée indéterminée affectés à la Plateforme de Service mutualisée.

Description du poste

Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :

A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.

Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)

Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.

Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

Alors ce poste est fait pour vous !

Votre formation

Une offre d'emploi est diffusée sur les sites de France travail, de CAP Emploi et sur le site institutionnel dédié (lasecurecrute.fr).

A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :
- Diplôme Bac +2 minimum dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,
- Expérience significative en relation clientèle.

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :
- Organisera des tests écrits le vendredi 11 avril 2025 (semaine 15)
- Réalisera un entretien avec un jury semaine 17 ou 18

Informations complémentaires

Le poste est basé administrativement à Epinal.

Le salaire indicatif est de 1808.34 Euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.

Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.

Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.

Prise de poste envisagée : le mardi 3 juin 2025

Vous avez encore un doute pour postuler ?

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :
- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des oeuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.

Contact

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V) auprès du service Ressources Humaines avant le :

Date limite d'envoi des candidatures : le 4 avril 2025 à 16h00

A l'adresse suivante :

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf des Vosges étudie, à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !