Chargé d'affaires service clients h/f

Mission

set responsabilités :

•Gérer le contact commercial distant via le téléphone, les emails et une plate forme de vente en ligne

•Réceptionner et traiter les appels clients ou des filiales via un outil decontact center (hotline)

•Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques, de prix, deréférences, de délai de livraison

•Etablir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV, les communiquer auclient

•Effectuer la saisie des commandes

•Etablir une relation de partenariat avec nos clients, par le biais d’appelssortants et de visites clients, pour permettre une analyse fine du besoin, dupotentiel marché actuel et à venir, et promouvoir plus efficacement notre offrede services (dont les promotions en cours) et gestion active des litiges

• Promouvoirles différents canaux de distribution en place et autres initiatives marketingauprès des clients

•Suivre les indicateurs opérationnels de vente hebdomadaire

•Effectuer ponctuellement des déplacements chez clients ciblés

Profil

1. Bac+ 2 avec expérience dans la filière professionnelle ou expérience commercialeauprès d’un service clients dans le B to B
2. Connaissancedes techniques commerciales de la gestion de clients (communication, analysebesoin, offre de prix, négociation) et gestion clients à distance
3. Appétenceet curiosité sur les aspects techniques produits (électriques, mécaniques,hydrauliques)
4. Maitrisedu pack Office (notamment Excel, Word et Powerpoint)
5. Dynamiqueservice clients, qualités relationnelles
6. Autonomie,polyvalence et capacité à identifier et gérer les priorités Savoir créer une relation deconfiance, entretenir un partenariat avec les équipes internes et clientsexternes