Teleoperateur h/f

SAMSIC Emploi, leader en gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur, spécialisée en réseaux de télécommunications son futur Téléopérateur H/F sur la commune de Mérignac.

Rattaché(e) au Responsable d'Activité, vos missions sont les suivantes :

Production :
- Réceptionner les appels techniciens et abonnés
- Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien
- Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV
- Réaliser les remontées des problématiques aux services administratifs ou à son manager
- Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques
- Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
- Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis
- Mettre à jour le tableau de bord de suivi de la production

Appui technique et veille administrative
- Apporter votre expertise technique et administrative des process aux techniciens
- Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin
- Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste

Communication :
- Être à l'écoute active des abonnés, techniciens et de ses collègues
- Avoir un discours positif, poli et bienveillant
- Être en contact régulier avec les différents acteurs internes et externes

(Liste non exhaustive).

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.