Technicien support n1 f/h - novahe (h/f)

Support Niveau 1 auprès des clients :

- Création, gestion et suivi des tickets
- Détermination du problème
- Prise en main à distance
- Etablissement du diagnostic
- Rédactions de documents techniques et de compte-rendu d'activité
- Escalade des incidents auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs.
- Accompagnement du N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
- Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
- Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants

Documentation :

- Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
- Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants

Veille technologique



A noter :

1j/semaine de présence sur Orléans est demandé

3j/semaine sur Saint-Cloud

1j en Télétravail



De formation Bac pro, BTS ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie (1 an minimum) en support informatique.

Compétences techniques et savoir-faire :

- Linux
- Windows
- Capacité rédactionnelle
- Anglais technique (lecture et écriture)

Vous êtes autonome, polyvalent(e) et vous aimez prendre des initiatives.

Rigoureux(se), vous disposez de solides capacités organisationnelles.

Vous avez l'esprit d'équipe et vous disposez d'une bonne relation client.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Novahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d'infrastructures.

Notre engagement : bâtir les fondations d'un système d'information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.



En tant qu'intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur l...