RESPONSABILITÉS :
Dans le cadre de son développement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle Grèce à 80%. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !
Vos missions seront les suivantes:
- GESTION DES DOSSIERS CLIENTS
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Grecs en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Accompagner le client Grec dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente ;
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements.) ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- TRADUCTION
- Traduire des articles du français vers le grec, pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales ;
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.
- AMÉLIORATION CONTINUE
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
- Garantir l'e-réputation de Spartoo à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.
PROFIL RECHERCHÉ :
Spartoo reconnaît tous les talents! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste:
Vous parlez parfaitement grec etcouramment le français.
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un service clients.
Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d'Internet.
Spartoo, c'est aussi:
· Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise!
· Des valeurs incarnées: simplicité, honnêteté et dialogue!
· Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
· Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise.
· D'autres avantages à venir découvrir! (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement.)
Cherche plus partout, viens Chez Spartoo!
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé non qualifié
Spartoo,
C'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie.
Spartoo, c'est 14 millions de visiteurs uniques chaque mois en Europe, plus de 1 000000 de modèles de chaussures, prêt à porter, maroquinerie parmi plus de 10 000 marques reconnues et appréciées ainsi qu'un développement dans une vingtaine de pays européens.
Le groupe compte 450 collaborateurs dont 220 au siège social, à Grenoble.
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