Chargé relation client h/f

Poste à pourvoir en contrat d'alternance de 24 mois.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?

Au sein de notre agence de Strasbourg, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client.
Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.
En tant que Chargé Relation Client H/F, vos objectifs seront de :

Fidéliser nos clients :
Assurer le suivi journalier des envois francophones et européens ;
Être le contact privilégié du client : renseigner la clientèle, identifier ses besoins et la conseiller ;
Gérer les réclamations de transport, mettre en oeuvre des solutions dans l'intérêt du client (date de livraison d'un envoi, problème d'adresse, envoi des preuves de livraison, etc).

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :
Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi ;
Récupérer en interne ou à l'externe les informations nécessaires à la prise de décision ;
Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients ;
Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues ;
Elaborer des statistiques commerciales, les analyser, et être en capacité de les présenter en clientèle si nécessaire.